危機管理サポートプログラム
1.苦情・クレーム危機管理
「企業ブランド」「企業価値」を脅かすものに「事故」「苦情・クレーム」
があります。
製造業・流通業・飲食業をはじめ多くの企業が恒常的に直面しているのが
「消費者からの苦情クレーム」です。
最近は、「筋論クレーマー」と呼ばれる何を目的としてクレームをつけてくるのかハッキリしない、それでいて時間ばかりがかかってしまう。挙句、対応を間違えるとマスコミ、インターネット、ツイッター、ブログへ掲載され風評被害へ発展してゆく・・・
とんでもない「クレーマー」と呼ばれる人々が増加しています。
現場担当者の精神的なストレスは計り知れず、またお客様相談室だけでは、とても手がまわらない。
そこへ「クレーム対応のプロ集団」が早期にアドバイス・サポートしていく事ができればいかがでしょうか？
クレームへの「早期対応サポートシステム」を私たちはご提供する事が可能となりました。
（株式会社C-SOS提携による）
クレーム時系列フロー
突然の「苦情クレーム」が現場に入った時、相談できる人が不在の場合、現場はどう対応するのでしょうか？
72時間以内の対応如何で、エスカレーションするのか収束するのかが決まると言われています。
「プロのアドバイスを得るシステム」を構築する事が
「クレーム危機管理体制」の第一歩となります。
2.海外留学・海外駐在員危機管理
学校が単位を付与する「海外留学」、会社の使命を帯びて海外へ赴任する「海外駐在」、万が一の場合は、学校も会社も「安全配慮義務違反」の責任を問われかねません。
その時にあわてないために「危機管理体制」を整備するお手伝いをいたします。
